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                邦世增值服務:

                Care Service 是項專為用戶量身定做服務,用于保證用戶系統健康,穩定的不間斷運 行。我們將為用戶提供多項免費的增值服務(部分指定服務除外)。
                Care Services 由以下幾種服務組成:

                1. 硬件現場安裝服務:

                服務內容:

                用戶購買 IT 設備時,我們可為用戶提供新設備的現場安裝服務。該服務包括隨機附件

                的硬件連接、網絡和電源連接(用戶必須事先提供有效接口),隨機附件的軟件驅動 和程序安裝等。以保證該新設備的安全穩定運行。包括以下安裝種類 :


                ? PC 硬件/網絡安裝

                ? 筆記本硬件/網絡安裝

                ? 服務器硬件/網絡安裝

                ? 機柜安裝

                ? 打印設備硬件/網絡安裝

                ? 存儲設備安裝




                2. 軟件安裝配置服務: 服務內容: 用戶購買軟件時(操作系統,應用軟件等),我們可以為用戶提供現場軟件安裝服務, 該服務包括軟件安裝配置服務,并負責培訓用戶基本使用技能,保證系統健康穩定的 運行。包括以下安裝種類:


                ? 操作系統安裝服務(Windows 平臺,Linux 平臺);

                ? 備份軟件安裝配置服務(Symantec Veritas,HP Data Protector);

                ? 服務器虛擬化安裝配置服務(Vmware 虛擬機);

                ? Microsoft SQL 安裝配置服務;

                ? 服務器及應用數據遷移服務(Windows 平臺)(可選,付費)
                 
                3. 定期健康巡檢服務:

                服務內容:

                每年 4 次系統健康巡檢服務,由專業的工程師提供上門預檢,保證系統穩定可靠的 不間斷運行。檢測內容包括:


                ? 主機硬件狀態檢查;

                ? 系統日志檢查;

                ? 系統配置檢查;

                ? 備份系統檢查;

                ? 總體性能評估;

                ? 提供巡檢報告以及使用建議;


                4. 全程維護服務 我們將為您提供全程維護服務 全程服務涵蓋:硬件、軟件維護,系統防御、加固與監控,系統高可用性、架構支持 與優化,系統運維能力規劃,系統生命周期管理等全方位的服務項目,完善周到為您 而設!
                硬件維修服務 在接到設備故障報告后,工程師將及時趕赴現場,根據設備的不同狀況采取適當的維 護服務措施,主要包括:


                ? 對系統錯誤進行記錄、分析,并實施故障診斷

                ? 攜帶備件及時進行現場維修、更換

                ? 對系統板卡、設備的微代碼升級

                ? 采取系統檢測診斷(Diagnostic Online/Offline)

                ? 對設備實行定期的預防性維護

                ? 提供設備維護、維修記錄和報告

                ? 輔導掌握系統的基本操作,并給予技術支持

                ? 為用戶提供技術培訓、進行經驗傳授
                 
                系統軟件維護服務


                ? 提供系統軟件操作方面的 24 小時電話答疑

                ? 提供系統維護、調整及安全性設置等方面的技術支持

                ? 對系統軟件的錯誤進行記錄、分析,為操作系統做故障診斷

                ? 實施系統增強和修補程序(PTFs)的分發、安裝和測試

                ? 輔導掌握系統軟件的基本操作,并給予技術支持

                ? 對系統軟件運行實施定期預防性的維護和檢查

                ? 提供系統優化和性能調整

                ? 提供設備維護、維修記錄和報告


                5. 電話、網絡及現場支持服務


                ? 電話支持服務(800-820-7955):5x9x4 級別;

                ? 遠程網絡支持服務(開通遠程管理功能):7x24x4 級別;

                ? 4 小時現場支持服務:7x24x4 級別;

                ? 專職工程師電話支持服務:7x24x4 級別;

                ? 專職工程師現場支持服務:7x24x4 級別;(可選,付費)


                6. 備件及備機服務(可選,付費) 為降低用戶核心設備的故障率,提高重要應用的不間斷使用的要求,我們為用
                戶的核心設備提供足夠的備件,大大縮短了硬件故障后的修復時間。并根據主要設 備使用環境、工作負載、使用壽命等情況,在盡量減少使用成本的前提下,為核心 設備提供備機。



                7. 高端應用服務(可選,付費) 針對用戶高端應用類的服務,我們將提供專職的、一對一的關懷包服務。主要
                面向以下環境:


                ? 多節點(2 個或以上);

                ? SAN 架構;
                 
                ? 集中存儲與備份;

                ? Unix,Tru64 UNIX, Linux 等小型機(HP9000);

                ? XP 磁盤陣列(XP20000/XP24000);

                ? EVA 虛擬陣列(EVA4400,EVA6400,EVA8400);

                ? StorageWorks MSL 磁帶庫


                8. 外包服務

                我們將提供完善的無人值守 IT 服務。為簡化 IT 的管理流程、縮減 IT 的管理 費用、提高 IT 的管理效率,我們針對不同的企業用戶提供量身定制的 IT 外包服務。 此項服務包括以下內容:


                ? 提供公司 IT 建設外包服務:咨詢、預算、規劃、籌建等

                ? 提供機房基礎建設外包服務:整體機房設計、規劃、建設等

                ? 提供大樓綜合布線外包服務:門禁、監控、消防一攬子工程建設項目

                ? 服務器及網絡產品硬件維護:季度、年度硬件保修(7x24x4)

                ? 桌面電腦硬件維護:季度、年度保修與更換服務(5x9x4, 5x9x2nd WD)

                ? 打印機硬件維護:季度、年度保修與維護服務(5x9 x4, 5x9x2nd WD)

                ? 提供系統支持服務:服務器 OS 應用 Window Server, Linux, Unix

                ? 提供郵件系統支持服務:Exchange, Notes

                ? 提供數據庫支持服務:SQL, Oracle, DB

                ? 提供數據備份支持服務:Symantec Veritas, CA, DP 等

                ? 提供桌面辦公支持服務:桌面 Windows 系統及個人電腦常用軟件應用

                ? 提供文印管理服務:Copy Center 管理與打印管理

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